城乡信息参考网云南电  “这里热，那里晒，还是昭通最凉快！”今年盛夏，当滚滚热浪席卷全国，多地纷纷陷入“烧烤模式”之际，昭通，这片位于乌蒙山区的广袤土地，却凭借得天独厚的清凉气候，成为川渝游客避暑的首选之地。

2025年7月，昭通市出台《游客到昭避暑旅游服务管理二十条措施》（以下简称《二十条措施》）。市市场监管局紧扣要求，聚焦“吃、住、游、玩、悦”关键环节，以市场监管“蓝”为底色，通过高标准监管、高水平保障、高效能服务，规范避暑旅游市场秩序、保障游客合法权益，切实提升到昭避暑游客的“清凉一夏”体验。

头雁领航聚合力，厚植为民情怀

“爸爸，爸爸，那是爸爸！”晚上9点，昭通市省耕山水夜市街灯火通明，李阿姨带着小孙女挑选毛绒娃娃时，孩子突然指着远处一抹蓝色身影喊道。走近细看，正是市市场监管局执法人员在开展检查——他们逐一核查卫生状况、规范摊位摆放、排查安全隐患，忙碌的身影穿梭在热闹的夜市中。

入夏以来，省耕山水夜市街因大量避暑游客聚集而格外热闹。为让游客“吃得放心、玩得安心”，昭阳区市场监管局采取科所联动模式，抽调60名工作人员轮班巡查，确保每晚有两组人员在重点区域值守，实时响应游客需求。

今年以来，市市场监管局始终将规范旅游市场秩序、保障游客权益置于重要位置，坚决落实市委、市政府关于旅游高质量发展的决策部署。《二十条措施》出台后，该局充分发挥“头雁”作用：第一时间召开专题会议明确责任与要求，细化市场监管领域任务清单并印发工作提醒；赴昭阳区、鲁甸县等县区实地督导，推动市县乡三级联动，充实景区、热门夜市等重点区域监管力量，以 “全员动起来” 的姿态守护游客的 “清凉假期”。

筑牢食品安全防线，守护烟火里 “舌尖上的安全”“食品经营许可证要挂在醒目位置，必须亮证经营！”“大米、食用油都在有效期内吗？索证索票齐全吗？”“我们每周清点一次货品，近效期产品会单独标注提醒，进货时也都索要了供货商证件和票据！”清晨的阳光洒在农贸市场，执法人员左臂的“蓝盾”标志熠熠生辉，一场围绕“舌尖安全”的检查有序展开。

7月以来，全市各级市场监管部门以“干净、整洁、安全、放心”为目标，遵循“重点整治、常态管理、持续提升”原则，将旅游景区及周边、商业街区、高速公路服务区、农家乐、夜市摊点等游客集中区域列为重点，常态化开展“大清理、大扫除、大整治”。针对“小餐饮、小摊贩”环境卫生脏乱差问题逐一清理，对食品原料采购、加工制作、餐饮具消毒、从业人员个人卫生等关键环节严格规范，全力消除食品安全隐患。

截至目前，全市累计检查各类食品经营主体3.26万家次，完成旅游食品安全专项抽检65批次且全部合格；同时持续强化风险宣传，发布食物中毒防控预警公告3期，制作并推广野生菌中毒防控宣传片《守护》，引导消费者提升食品安全意识，让“舌尖上的安心”成为游客避暑体验的重要组成部分。

强化市场价格监管，主动靠前用情服务暖人心

“同志，我在这家民宿住了10多天，一直是每天150元，今天老板突然要涨到每天260元……”外地游客王大姐向昭阳区市场监管局执法人员焦急陈述。经了解，王大姐到昭后已在此民宿稳定入住，民宿老板的丈夫陈先生未与家人商量，单方面联系住户要求涨价。

执法人员迅速介入，现场核查后发现，民宿老板在得知情况后已第一时间向王大姐道歉，并明确表示继续按原价提供住宿。“谢谢你们！处理得太及时了，真是帮我省了钱，太暖心了！”王大姐的感激，正是市市场监管局“服务为先、监管为辅”工作转变的生动写照。

针对旅游旺季特点，市市场监管局以“明码标价、杜绝欺诈” 为核心，开展多项行动规范市场：对涨价幅度较大的酒店开展专项检查，强化价格约束；对美团、携程等网络平台酒店价格实施动态监控，确保线上定价合规；对昭阳区星级酒店挂牌价、公示价登记备案，实时跟踪对比严防随意涨价。截至目前，累计检查宾馆、酒店、民宿1039余家次，核查处置26家，下达行政告诫书7份，立案查处8件。

同时，该局积极引导经营者摒弃短期利益，树立 “留客” 理念，推动住宿价格平稳、服务提质；同步加强景区门票、旅游餐饮、旅游商品等领域价格监管，依法查处不执行政府指导价、不明码标价、价格欺诈等行为；紧盯农贸市场、高速公路服务区等重点区域，通过巡查与突击检查结合，严厉打击缺斤短两“鬼秤”等计量作弊行为，让游客“消费放心、出行安心”。

畅通投诉举报渠道，护航游客消费合法权益

“请问是12315吗？我要投诉！”下午5点，昭通市市场监督投诉举报中心电话响起，四川游客李先生的家人带着焦急的声音求助：此前通过在线平台预订了市区某酒店房间一258元 ，8月5日至7日入住，抵达后却被告知“系统故障导致订单未录入，房间已满”，一家人陷入 “无处落脚”的困境。

接到投诉后，投诉举报中心立即启动“快速处置”机制，将线索交办至辖区市场监管部门。执法人员30分钟内抵达现场，一边安抚李先生情绪，一边核查情况——确认系酒店预订系统问题导致订单未处理后，当场对酒店开展批评教育，明确其违反《消费者权益保护法》“按约定履行义务”的规定，并要求立即解决住宿问题。最终，酒店为李先生一家安排同等档次房间并按原价收费，还诚恳道歉。从接诉到解决，全程仅用不到2小时，李先生对处理结果十分满意。

今年暑期，市市场监管局构建涉旅投诉“快响应、快处置”机制，确保全国12315平台、消协智慧315平台、12345热线转办渠道高效畅通，实现“5分钟内响应，24小时内办结回复”。暑期以来，共接收涉旅投诉举报335 件，为游客挽回经济损失1.2万元；同时在热门景区、大型酒店、特色街区推进“消费维权服务站”及ODR（在线消费纠纷解决）企业建设，已培育ODR企业149家，建立维权服务站2499个。此外，通过微信公众号、融媒体平台发布“清凉昭通，安心畅游”消费提示，覆盖住宿、餐饮、娱乐等领域，切实提升游客防范意识与维权能力，维护昭通旅游市场秩序与城市形象。

这个夏天，在昭通的大街小巷、景区酒店、夜市摊点，那抹忙碌的市监“蓝”从未缺席。他们持续筑牢食品安全防线、强化市场价格监管、畅通维权渠道，以实际行动规范市场秩序、保障消费者权益，守护每一位到昭避暑游客的“清凉一夏”，让“吃得放心、住得舒心、玩得开心”成为昭通避暑旅游的鲜明标签。（ 彭 燕 ）

编辑：马文富

审核：安远洪