城乡信息参考网云南电 为进一步畅通医疗服务社会监督渠道，强化医疗质量与服务水平管控，切实提升群众就医满意度，4月25日，都市时报组织28名医疗质量社会监督员前往圣约翰医院广福路院区，针对儿童保健科、体检中心、口腔科开展专题巡访工作。监督员通过实地走访、全流程体验、现场沟通等方式，深入了解科室诊疗服务、就医环境、流程管理等核心工作，三个科室凭借专业的医疗服务、贴心的人文关怀、规范的诊疗流程，获得监督员团队的一致好评。
监督员团队首先来到儿童保健科。刚进入科室，温馨童趣的装修风格、柔和的灯光、卡通化的候诊区便让人眼前一亮，有效消解了儿童就医的紧张感。监督员全程跟随就诊家庭，实地查看了生长发育评估室、智力筛查室、儿童营养指导门诊等区域，详细了解儿童入园体检、生长发育监测、辅食喂养指导、心理行为干预等服务流程。过程中，医护人员俯身与儿童沟通交流、耐心安抚孩子情绪，用通俗易懂的语言为家长解答生长发育、日常护理等疑问，针对每位儿童制定个性化健康管理方案，全程细致耐心、专业负责。监督员随机问询现场就诊家长，均对科室的服务态度、环境卫生等情况表示满意，这一细致的服务细节也让监督员频频点赞，称赞科室真正做到了以儿童为中心，把人文关怀落到了就医每一处细节。
走进体检中心，重点体验健康体检全流程服务。从检前预约咨询、现场签到导诊，到各检查项目分流引导、检中全程陪护、检后报告解读，监督员逐一跟进每个服务环节。体检中心布局清晰合理，各检查区域衔接顺畅，导诊人员主动引导、全程答疑，有效避免了群众盲目排队；针对老年体检人群，医护人员主动提供搀扶、优先检查等便民服务；检查结束后，专业医师一对一细致解读体检报告，给出个性化健康调理、疾病预防建议，实现 “体检 - 筛查 - 指导 - 随访” 一站式健康管理服务。监督员实地查看了体检设备运维、体检档案管理等情况，对科室高效有序的流程、严谨细致的工作、贴心周到的便民举措给予充分肯定，认为体检中心真正实现了便捷化、人性化、专业化体检服务，切实解决了群众体检繁琐、解读难的问题。
在口腔科，监督员实地查看诊疗设备、消毒防控、诊疗服务等工作开展情况。科室先进的医疗设备、以及贴心的个性化口腔诊疗、健康宣教服务，既保障了诊疗安全性与专业性，又为患者提供了舒适的就医体验，收获监督员一致赞誉。
巡访过程中，监督员认真听取各科室负责人关于医疗质量管控、服务优化、学科发展的工作汇报，与科室医护人员、就诊群众面对面交流，详细记录各项服务亮点与可优化建议。经过全方位、沉浸式的专题巡访，监督员团队一致认为，圣约翰广福路院区儿保科、体检中心、口腔科，始终坚守医疗质量底线，聚焦群众就医需求，在服务流程、细节关怀、专业诊疗、院感管理等方面均表现突出，真正践行了 “一切为了患者” 的服务理念，切实为群众提供了优质、安全、舒心的医疗健康服务。
此次医疗质量社会监督员专题巡访，是医院主动敞开大门、接受社会监督、倒逼服务提升的重要举措。下一步，医院将全面梳理、积极采纳监督员提出的宝贵意见，以此次巡访为契机，持续深化医疗质量精细化管理，不断优化就医流程、补齐服务短板、升级服务品质，把社会监督转化为提升医疗服务的强大动力，推动全院医疗服务水平再上新台阶，用心守护广大市民的生命健康。
巡访感言
陈娟：预防保健科（儿童保健科）作为专注于0-18岁儿童、青少年健康管理的专业科室，其服务范围和职能在近期得到显著强化和拓展，提供疫苗接种、营养指导、生长发育监测、神经心理发育评估等全方位服务。同时，提供成人疫苗接种，如流感疫苗、乙肝疫苗、宫颈癌疫苗、肺炎球菌疫苗、带状疱疹疫苗等，为接种者提供疫苗咨询、禁忌症评估、接种后观察等全流程服务。在体检中心，大家兴致勃勃地体验量血压，测骨密度筹项目。该院“以人为本，患者至上”、“医患恳谈”等创新服务模式，为全省民营医院树立了榜样。
何云红：健康体检中心，进行骨密度、高血压检测，并耐心的传播了健康的及防预措施，暖心。 预防保健科开展儿童常见病防治与健康咨询等，还可办理入托入学、健康档案建立与管理，实施个性化服务。设施布局合理有趣，环境温馨，很适合儿童青少年们接受疫苗接种与获取健康指导、康复指导与成长指导，值得推荐。
杨玉玲：巡访过程中，相关科室充分展现了医院专业、细致、贴心的服务理念。预防保健科聚焦大众健康防护，用通俗易懂的讲解普及健康预防知识，让我们深刻意识到疾病早预防、早干预的重要意义；健康管理中心流程规范、服务周全，从健康体检到个性化健康指导，全方位为群众健康保驾护航，真正做到了以患者需求为核心；牙科科室环境整洁舒适，医护人员专业素养过硬…全程收获满满，也让我对医院的医疗服务、学科建设与民生关怀有了更为全面、真切的认知。
刘昶：预防保健科配备了各种疫苗，现在热门的宫颈癌疫苗、带状疱疹疫苗、肺炎链球菌疫苗等都有，而且不少疫苗都能享受国家优惠政策和医院的价格优惠 。医院考虑到接受免疫注射的人群中有很多小朋友，还设置了专门的亲子空间，配备了玩具、电视、桌椅，打造了适合小朋友放松的预防接种空间。健康管理中心的体检设备齐全，医护人员业务素质高，服务态度好，健康指标讲解细致耐心，并且现场为监督员提供了血压、骨密度等方面测量和健康宣教服务。在口腔科，部分监督员体验了现代化的口腔医疗设备，了解了老年种植牙的相关知识。定期体检、接种疫苗、保护牙齿及时治疗口腔疾病，是现代人享受现代医学技术和提高生活质量必不可少的手段。
沈德富：这次巡访是一次健康科普和知识方面的学习。比如高血压正确的测试要领，老年人骨密度的监测要求，对高血压要怎么预防，怎么治疗都给予科学的解答。
编辑：陈思延
审核：马文富
