中消协发布春节消费维权舆情分析报告 新能源车高速充电难等问题再成焦点

据央广网北京2月15日消息 15日，中消协发布春节消费维权舆情分析报告。报告显示，在1月31日（除夕）至2月7日（正月初七）共计8天监测期内，共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条，日均信息量约147万条。监测期间，“消费维权”信息量曲线波动较小，每日相关舆情数量较为均衡，2月7日（正月初七）最多，为1794092条。

监测发现，2022年春节期间消费者“吐槽”主要集中于四个热点消费场景（出行、购物、休闲娱乐、餐饮）中的前三个方面。其中，娱乐休闲场景因形式多样，消费吐槽指向多个行业，热度话题主要集中于观影服务、烟花燃放等方面，与2021年春节期间消费者吐槽较多问题（游乐设施、观影服务、网络游戏、烟花燃放）出现部分重合。

监测期内，共收集“交通出行”类负面信息278137条，日均34767条左右。舆情信息在2月6日和7日（正月初六和初七）较为集中，话题主要指向高速堵车问题。

春节高速免费最后一天，部分消费者返程中因遭遇事故堵车，无法及时下高速，却被收取全程过路费。相关信息通过短视频方式传播，引发媒体关注和舆情热议。此外，新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情“吐槽”，车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。

来源：央广网

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