【说案】钢笔蘸墨试用后，能否七日无理由退货

 

 

消费者网购钢笔，蘸墨试用后退货遭拒，引发争议。日前，北京互联网法院披露了这起案件，判决商家退还货款。

 

【案情回顾】

 

2024年7月20日，原告在被告某公司运营的网店中购买一款品牌钢笔，花费5500元。收货后，原告用笔尖蘸墨试用，发现笔尖粗细不符合要求，于7月24日申请七日无理由退货，被拒绝。

 

原告认为，被告拒绝七日无理由退货的行为构成欺诈，将被告起诉到法院，要求其退货退款并三倍赔偿。

 

被告某公司称，涉案商品宣传页面标注“商品应用清水试用”，原告已经蘸墨试用，对钢笔的毛细功能产生了影响，退货会影响二次销售，且蘸墨试用后的钢笔无法退货属于行业惯例。因此被告才拒绝了原告的退货申请，请求法院驳回原告的诉讼请求。

 

【法院审理】

 

法院审理认为，该案中，被告称涉案商品交易快照中已经载明，收到商品后第一时间蘸清水试写，确认无误后加墨使用，如上墨试写不支持退换。但是结合商品详情内容及提示字体，该提示位于页面详情最底部，并未使用显著字体和颜色，且未在消费者单次购买行为的必经流程中设置显著确认程序，客服也未在销售过程中单独提示商品需要蘸清水试写，因此该提示不构成显著提示。

 

钢笔作为书写工具，购买后蘸墨试用系确认商品品质的合理行为。蘸墨试用不同于上墨试用，上墨试用可能导致钢笔内部产生不易清理的痕迹，或存在堵塞毛细结构等损伤钢笔的情况。该案中，原告仅蘸墨试写了几个字，并在试用后已将商品笔尖清洗干净，这种试用行为不会对涉案商品价值造成较大贬损，也不影响二次销售。

 

【裁判结果】

 

法院判决被告向原告退还货款，同时原告将涉案商品退还给被告，由此产生的合理运费由被告承担。

 

目前，该案判决已生效。

 

【以案说法】

 

商家未以显著方式对不适用“七日无理由退货”规则的商品进行标注，未在销售必经流程中设置显著的确认流程的，商家不得拒绝消费者的退货请求。该案平衡了经营者的告知义务与消费者的注意义务，引导构建“经营者充分告知——消费者理性消费——双方诚信履约”的健康网络交易秩序，有助于维护消费者合法权益。

 

经营者应在商品宣传页面以显著字体、颜色等方式对商品使用方法、注意事项等重要信息进行提示，对不适用“七日无理由退货”的特殊商品或情况进行显著提示。消费者在下单贵重或特殊商品时，应当主动查阅商品参数、查看详情说明，必要时通过在线客服等渠道进行咨询。在收到商品后，应按照商品说明或商家提示合理试用商品，避免因不当试用导致商品价值贬损或影响二次销售。最后，不得滥用退货规则进行商品试用，对已产生明显使用痕迹或价值贬损的商品，可能不适用退货规则。

来源：工人日报

责编：三丰     陈浩