时间：2024-10-30 | 作者：未知 | 来源:城乡信息参考网 | 点击: 8673 次
沟通有温度 服务零距离——乌达区召开12345热线服务沟通技巧专题培训会
培训现场图一
城乡信息参考网内蒙古讯：（通讯员 张辰越 李超）为深入贯彻服务型政府理念，进一步提升政务热线工作效能，充分发挥政务热线作为政府与群众沟通桥梁的作用。10月16日，乌达区综治中心举办《政务服务沟通技巧》专题培训会，乌达区50余名承办单位办件人员参会。
培训现场图二
会议以政务热线职能定位与服务范围、多元化服务诉求为依据深入讲解政务热线职能定位。通过讲述线上线下沟通服务礼仪、不同应用场景沟通技巧、语气语调等内容提升办件人员的服务沟通能力。以国内外政务服务典型案例、重大舆论事件解析讲述服务禁忌行为与规避办法。
会议将理论知识与技能培训相结合，为进一步提升地区政务服务水平奠定基础。
供稿单位：乌海市乌达区综治中心
责编：钟静 林辉
