针对近日网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会3日通报了调查和处理结果，拟对该导游作出吊销导游证的处罚，拟对涉事旅行社作出责令停业整顿的处罚、对旅行社直接负责人处2万元罚款，并将涉事导游及旅行社记入诚信档案，向社会公布。（5月4日新京报）

随着生活水平的提高，越来越多的人选择报团旅游。低团费甚至零团费、欺诈和强迫消费，景区特产以次充好、漫天要价等问题日渐突出。游客感觉自己像任人宰割的羔羊，导游觉得自己也很“委屈”，旅游本应该是一件愉快的事情，但是现实中，更多的是让人感到“心塞”。笔者认为，市场秩序、文明旅游是旅游产业的生命线，关乎旅游行业的整体形象，因此必须下大力度整治旅游市场，斩断其中的利益链条。

此次事件中，云南女导游因不满游客消费低对游客恶语相加，强迫购物。表面上看，这种乱象可能只是女导游的个人言行不谨，而其根源在于一直以来旅游市场的监管的、松弛乃至纵容。甚至，相关各方已经形成了侵犯游客利益的“共谋机制”，形成了一条清晰的导客利益链条。因为利益相关、执法不严，监管近乎废弛，才会让旅行社、导游觉得可以无法无天。旅行社和导游的猖狂、任性，只不过是公权力缺乏约束的结果罢了。

因此，对旅游市场的规范不能仅仅是旅游部门的“独家行动”，而要多部门齐头并进、协同执法。旅游市场中的欺诈消费和强迫消费，不仅关乎旅游部门，更关联着众多执法部门，如工商、税务、物价、质监、公安等等。如若各职能部门均能依法履责，又怎会发生价格欺诈、强迫消费?

旅游业之顽疾用课以重罚的方式难治愈，必须得动手术、切毒瘤，特别是要彻底斩断市场管理者与不法经营者之间的利益链条，清除那些害群之马，真正廓清旅游市场的秩序，才能真正标本兼治。同时报团的游客也当意识到，正所谓一分钱一分货，明显离谱的低价团绝不会是便宜，只能是陷阱，遇到这样“小便宜”千万不能沾，而要客观理智地消费。

 来源;人民网

责编：长弓