上海市市场监管局昨天发布的数据显示，“五一”假期，该局12315热线平台共接收各类投诉举报10421件。其中，一般食品、服装鞋帽、家居用品、餐饮住宿等领域的投诉举报量居前。

一般食品、服装鞋帽、家居用品的投诉举报量合计3499件，主要反映产品在线订购、宣传促销、产品配送、售后服务等方面的问题。

消费者岳女士称其在线购买榴莲、芒果等食品，但经营者擅自以“赠送优惠券”的方式代替促销时承诺的“微信返现50元”。消费者李先生称其在某电商平台购买一款价值663元的运动鞋，经营者承诺“七日内价格保护”，但拒绝退还因假期打折促销产生的38元价格差额。

“出游热”也在一定程度上增加了餐饮住宿、交通运输等方面的消费诉求。

“五一”假期，12315热线平台接到655件餐饮住宿投诉举报、406件交通运输投诉举报，主要涉及酒店在线预订和餐饮住宿服务爽约、在线客运订单退改签、因部分省市风雨天气引发的航班延迟取消等方面的纠纷。

消费者陈先生称其在某酒店就餐时，发现菜单上多个菜品的价格与账单显示的价格不符。消费者曹女士称其通过某网站订购酒店住宿时，被擅自开通信用贷款服务。消费者杨女士称其在线订购火车票时，订单显示“二等座”，出票后变为“无座”。

目前，上述投诉举报均已转送各区市场监管部门和消保委协调处理。

来源：上观新闻

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